Perlindungan Hukum Konsumen dalam Perjanjian Baku Elektronik

Nurhafni Nurhafni, Sanusi Bintang

Abstract


Artikel ini ingin menjawab bagaimana perlindungan konsumen dalam perjanjian baku elektronik pada telekomunikasi seluler. Undang-Undang Perlindungan Konsumen menyebutkan klausula baku sebagai ketentuan dan syarat-syarat yang telah dipersiapkan dan ditetapkan terlebih dahulu secara sepihak oleh pelaku usaha. Metode penelitian yang digunakan adalah yuridis-normatif, yakni berusaha dengan bahan hukum meng-analisis klausula baku telekomunikasi seluler. Hasil penelitian menunjukkan bahwa perlindungan kepada konsumen dalam kontrak elektronik Telkomsel, perusahaan PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk memberikan alternatif penyelesaian sengketa dengan cara pengajuan klaim keberatan pelanggan baik lisan maupun tulisan melalui Grapari PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk dan apabila ditetapkan suatu ganti rugi, maka ganti rugi yang dibayar pihak PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk berbentuk ganti rugi pengembalian uang atas kesalahan penghitungan biaya tagihan.

 

Consumer Law Protection in Electronic Standard Agreement

 

This article aims to answer how consumer protection in an electronic standard agreement on cellular telecommunications. The Consumer Protection Law stipulated that standard clauses as provisions and conditions that have been unilaterally prepared and determined by business actors. This is normative juridical research, using legal materials to analyze the standard clauses of cellular telecommunications. This research found that the protection of consumers in Telkomsel electronic contracts, Indonesia Telecommunication Company provides an alternative dispute resolution by submitting customer objection claims both oral and written through Grapari Indonesia Telecommunications Company and if a compensation is stipulated, then it will be paid by Indonesia Telecommunication Company in the form of refund for the error calculation of bill fees.


Keywords


perlindungan hukum; perjanjian baku; perjanjian elektronik; legal protection; standard agreement; electronic agreement.

Full Text:

PDF

References


Ahmadi Miru, 2007, Hukum Kontrak & Perancangan Kontrak, Penerbit PT RajaGrafindo Persada, Jakarta.

Ahmadi Miru dan Sutarman Yodo, 2014, Hukum Perlindungan Konsumen. Penerbit Rajawali Pers. Jakarta.

Andi Astari Rasyida, 2015, Analisis Hukum Terhadap Klausula Baku Pada Kartu Studio Pass di Trans Studio Makassar, Fakultas Hukum, Universitas Hasanuddin, Makassar.

Desy Ary Setyawati, 2017, Perlindungan Bagi Hak Konsumen dan Tanggung Jawab Pelaku Usaha dalam Perjanjian Transaksi Elektornik, Law Journal, Vol. 1 No. 3.

Emerson Yuntho, 2015, Class Action Sebuah Pengantar, Elsam, Jakarta.

Erlinda Muslim, 2010, Analisis Industri Telekomunikasi di Indonesia, Departemen Teknik Industri.

Fajar Rismawanta, “Meretas Sistem Keamanan Jaringan Internet Sebuah Provider”, dikutip dari https://tugaseptikcybercrime.wordpress.com/2014/05/22/meretas-sistem-keamanan-jaringan-internet-sebuah-provider-2/, diakses 4/5/2018.

H.P. Pangabean, 2012, Praktik Standard Contract (Perjanjian Baku) dalam Perjanjian Kredit Perbankan, PT. Alumni, Bandung.

Hassanah, 2006, Tinjauan Hukum Mengenai Perbuatan Melawan Hukum Dalam Transaksi Jual Beli Melalui Internet (E-Commerce) Dihubungkan Dengan Buku III KUH Perdata. Penelitian Hukum, Sekolah Tinggi Hukum, Bandung, 28 Juni.

I Kadek Mapra Bawa Manda, 2015, Aspek Hukum Perjanjian Berlangganan Telkom Flexi di Kota Palu, Jurnal Ilmu Hukum Legal Opinion, Edisi 4, Volume 3.

Jigatra Digdaya Haq, 2012, Analisis Yuridis terhadap Kontrak Baku Berlangganan Sambungan Telekomunikasi Telkom Speedy, Tesis, Program Studi Magister Kenotariatan Universitas Diponegoro, Semarang.

Lenny Rachmad, 2009, Klausula Baku Dalam Kontrak Rentan Batal Demi Hukum, Law Firm James Purba & Partners, Edisi Mei.

Nurainy, Makalah Penemuan Hukum, http://nurainy93.blogspot.co.id/2015/03/makalah-metode-penemuan-hukum-semester-v.html, diakses 06 Juni 2017, Pukul 02.47 WIB.

Peter Mahmud Marzuki, 2008, Penelitian Hukum, Cetakan kedua, Penerbit Kencana, Jakarta.

Purwahid Patrik, 1995, “Perjanjan Baku dan Syarat-Syarat Eksonerasi”, makalah disampaikan dalam Penataran Dosen Hukum Perdata Perguruan Tinggi Seluruh Indonsesia Fakultas Hukum UNTAG Semarang, tanggal 18 Juli – 28 Juli.

Putera Setia Utama, “Mobile Advertising dan Potensi Besarnya di Indonesia”, dikutip dari https://teknojurnal.com/mobile-advertising-dan-potensi-besarnya-di-indonesia, diakses 4/5/2018.

Rizal Andriansyah, 2015, Tinjauan Hukum Penggunaan Akses Internet melalui Provider Telekomunikasi Seluler, Fakultas Hukum Universitas Jember.

Sindy Ch. Sondakh, 2014, Perlindungan Hukum Bagi Konsumen Terhadap Klausula Baku Yang Merugikan Ditinjau Dari Undang Undang Nomor 8 Tahun 1999, Jurnal Lex Privatum, Vol. II, No. 2.

Slamet Budiharjo, 2013, Keabsahan Perjanjian Jual Beli Melaui Internet Pasca UU No. 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik, Argumentum, Vol. 12 No. 2.

Sri Redjeki, 2000, Aspek-Aspek Hukum Perlindungan Konsumen pada Era Perdagangan Bebas, Mandar Maju, Bandung.

Subekti, 2005, Kamus Hukum, Pradnya Paramita, Jakarta.

Sutan Remy Sjahdeini, 1993, Kebebasan Berkontrak dan perlindungan yang Seimbang Bagi Para Pihak dalam Perjanjian Kredit Bank Indonesia, Institut Bankir Indonesia.

Wibowo Tunardy, “Putusan Pailit Telkomsel: Arogansi yang Berbuah Malapetaka”, dikutip dari http://www.jurnalhukum.com/putusan-pailit-telkomsel-arogansi-yang-berbuah-malapetaka/, diakses 4/5/2018.

Winarno Surachman, 1990, Pengantar Penelitian Ilmiah; Dasar, Metode, dan Teknik, Tarsito, Bandung.

Yusuf Shofie, 2000, Perlindungan Konsumen dan Instrumen-Instrumen Hukumnya, PT Citra Aditya Bakti, Bandung.




DOI: https://doi.org/10.24815/kanun.v20i3.10969

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


KANUN : Jurnal Ilmu Hukum

 

ISSN (Print): 0854 – 5499

ISSN (Online): 2527 – 8428

 

Published by: 

Redaksi Kanun: Jurnal Ilmu Hukum

Fakultas Hukum Universitas Syiah Kuala

Jl. Putroe Phang No. 1, Darussalam, Banda Aceh 23111

Telp. (0651) 7552295; Faks. (0651) 7552295

E-mail: kanun.jih@unsyiah.ac.id

Website: http://jurnal.unsyiah.ac.id/kanun

Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.